メイン 中小企業の購入 エイトボール、コーナーポケット:競争の6歩先を考える

エイトボール、コーナーポケット:競争の6歩先を考える

数年前、私は世界のトップランクのプールプレーヤーであるジャネットリーという女性に会いました。彼女のニックネームは「ブラックウィドウ」でした。彼らは彼女を、彼女がすべて黒を着ていたので、そして黒の未亡人のクモが彼らの仲間をむさぼり食うのと同じように彼女の競争を破壊したので、彼女を呼んだ。

ジャネットはチャリティーのためのハイステークスプールトーナメントに参加していました。チャリティーは、Priceline.comの創設エグゼクティブチームのメンバーとして、スポンサーとして参加していました。ある時点で、ジャネットは簡単なショットを持っていました。キューボールは、コーナーポケットの縁にある12番ボールの真正面にありました。彼女がショットを研究しているのを私は見た。そして、ショットを研究しました。そして、ショットをもう少し勉強しました。最後に、なぜこんなに簡単なショットを見るのにそんなに時間を費やしているのかと彼女に尋ねました。 「私はこのショットを見ていません」と彼女は答えました。 「今から6発のキューボールをどこに置きたいのか考えています。」



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彼女が世界で最高のプールプレーヤーだったのも不思議ではありません。



それがまさにこのコラムであなたに教えたいことです:競争に先んじて6ショットを維持する方法。あなたの現在の状況を過ぎて見て、あなたの最高の未来を描く方法。ビジネスで勝つための戦略。ブラックウィドウのように。

プライスラインでは、先を行くために特定のことをしました。私たちは業界を研究し、傾向を追跡しただけでなく、皆さんにお勧めすることをしました。お客様、サプライヤー、パートナーに出向き、将来はどうなると思うかを聞いてみました。私たちは彼らに、彼らのニーズがどのように変化するか、彼らの会社がどのように変化するか、彼らの仕事がどのように変化するか、彼らの購買習慣がどのように変化するかを尋ねました。私たちは、彼らの周りの世界のどの要因が彼らの将来について最も心配しているのか、そして彼らが最も興奮しているのはどれかを彼らに尋ねました。



これは不正確な科学です。誰も未来を知りません。しかし、それぞれが自分の購買習慣とそれに影響を与える傾向を評価した経験のある顧客やビジネスパートナーの幅広い断面の脈動をとると、最初は抽象的な意見であるように見えるものを結び付けることによって絵が形成され始めますと予測。

未来の写真を撮り、壁に貼り付けて、自分の計画や製品開発のロードマップとして使用します。顧客と同じ目的地につながるコースを計画していますか?あなたはあなたの顧客が見る将来のためにそれらを準備するあなたの製品とサービスにフックを構築していますか?今日存在する製品やサービスだけを見るのではありません。 1、2、6ショット先を見据えて、ビジネスが将来的に必要と思われる場所に行き着くようにします。

それがZapposがしたことです。私はスピーチサーキットで会社の創設者としばらく一緒に過ごしました、そしてザッポスが今日のようにカスタマーサービスを見ていなかったことを学びました。彼らは潜在的な顧客と話をして、彼らがサービスをどこにしたいかを見つけました-今から6ショット。そしてそれに応えて、Zapposは従来のカスタマーサービスパラダイムを真っ向から変えました。費やす もっと 顧客との時間は少なくありません。そして、お客様の幸せで結果を判断します。クレイジーだよね?ビリヤードの用語では、私は彼らがテーブルを実行したと確信しています。



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私の言葉を信じないでください。自分で試してみてください。そして、誰が知っているか、多分あなたはブラックウィドウのようなクールなニックネームで終わるでしょう。