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ZoomのCEOがYouTubeで謝罪をライブストリーミングしました

ズームがなって以来直面している問題の連祷を再ハッシュしません インターネット上で最も重要なアプリ 先月。あなたが本当に注意を払っていないのでない限り、あなたはすでに「Zoombombing」、個人情報の漏洩、そして暗号化の欠如について知っています。そして、これらは私が通常は理解できない非常に現実的な問題ですが、私が話したいのは、会社が過去数週間に直面した大規模な批判の波にどのように対処しているかです。

たとえば、昨日のCEOのEric Yuanは、ライブストリーム中に顧客の質問に答えました。元氏は、同社がソフトウェアの問題に責任を負っていることをすでに明らかにしているが、ユーザーに直接話しかけて謝罪したのはこれが初めてだった。



ここで指摘する価値があると思う皮肉の1つは、それが私たち全員にとって重要な教訓である以外の理由がない限り、Zoomの問題のほとんどは、ユーザーエクスペリエンスを可能な限り摩擦のないものにしたいという会社の願望から生じたということです。 。セキュリティとパスワードおよび暗号化はすべて摩擦をもたらします。これは、個人情報を安全に保つためにも良いことです。しかし、同じ摩擦により、ソフトウェア製品の使用が少し難しくなります。



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たとえば、パスワードは、招待されたゲストだけが会議にアクセスできるようにするための良い方法です。同時に、誰かが正しい情報を持っておらず、パスワードを持っておらず、会議に参加できないというもう1つの機会です。そのトレードオフ(使いやすさとセキュリティの間)のバランスを取ることは、すべての企業が理解しなければならないことです。

それはさておき、人民元からの特定の引用に焦点を当てたいと思います。それは、すべての企業が独自の嵐の真っ只中にいることに気付いたときに、まさにそのように対応する必要があるためです。修正します。」



この状況ですべてのリーダーがどのように対応すべきかを次に示します。

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自分を利用できるようにします。

ズームは州や連邦の調査官を含むあらゆる方向から熱を帯びているという事実にもかかわらず、同社のCEOは、ウェビナー中にユーザーからの質問に直接答えています。それは、彼が彼らの懸念を尊重し、彼らのニーズにより良く応える方法を理解したいということを顧客に伝えるので、それは大きな問題です。

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間違いを認めなさい。

ズームが直面している問題や批判について率直に取り組んできたことは間違いありません。同社は、これらの問題を指摘した人々と関わりを持っているだけでなく、それらについても透明性を保っています。特定の間違いを認めるという元のコミットメントは、信頼を回復するのに大いに役立ちます。



ちなみに、謝罪は、問題があることを単に認めるよりも実際にはさらに重要です。多くの企業がこれを見逃しています。彼らは、それが彼らのせいであると実際に認めたり謝罪したりすることなく、間違いがあったと言う方法を見つけるかもしれません。

正しくしてください。

最後に、同社はすでにズームをより安全にするための措置を講じています。先週末、無料のベーシックプロアカウントとソロプロアカウントの待合室機能をデフォルトで有効にし、それらの会議パスワードもオンにしました。また、ユーザー通信を保護するために使用する暗号化のレベルを上げることを公約し、Facebookなどのサードパーティプロバイダーとのユーザー情報の共有を停止しました。これらのステップは、顧客の世話をする際に最終的に最も重要なことです。